古語(yǔ)有云天行健，君子以自強不息，君子處世，應像天一樣，力求進(jìn)步，剛毅堅卓，發(fā)憤圖強，永不停息。企業(yè)如君子,發(fā)展創(chuàng )鴻圖。在知識爆炸、技術(shù)日新月異的當下，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數據等科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，我們要緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，要抓住機遇，勇于擔當，主動(dòng)參與改革，積極支持改革，深度融入改革。
近期來(lái)，常輔總廠(chǎng)開(kāi)展了一系列的培訓活動(dòng)，請各界精英講師授課，力圖讓公司在組織管理、績(jì)效考核、產(chǎn)品認證等領(lǐng)域步入正規化全面化發(fā)展，3月25日常輔邀請中機寰宇認證檢驗有限公司的培訓老師，對商品售后服務(wù)評價(jià)體系涉及的相關(guān)部門(mén)人員，進(jìn)行了為期兩天的培訓。培訓的內容分為業(yè)務(wù)流程的價(jià)值、流程開(kāi)展的保障、商品售后服務(wù)評價(jià)體系、體系認證的流程四大部分。會(huì )議指出，服務(wù)的核心是增強客戶(hù)滿(mǎn)意口碑，提升組織整體績(jì)效，現代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、問(wèn)題產(chǎn)品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶(hù)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶(hù)資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶(hù)接觸、對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查、信息反饋等。通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提高市場(chǎng)占有率，企業(yè)對客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)，其目的在于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。服務(wù)的核心是全員參與，這不是一個(gè)部門(mén)的工作，而是全員參與，所有部門(mén)務(wù)必做好全面配合工作，取得培訓預期結果。
4月7日，常輔區長(cháng)質(zhì)量獎申報工作啟動(dòng)。卓越績(jì)效管理模式是世界許多成功企業(yè)經(jīng)驗的總結，是以企業(yè)戰略目標為核心，績(jì)效目標為導向，通過(guò)各部門(mén)完成績(jì)效目標，最終保證公司戰略目標的實(shí)現。為公司全面導入卓越績(jì)效模式，提高管理水平，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效并為爭創(chuàng )常州質(zhì)量獎奠定堅實(shí)基礎。依照市政府辦公室印發(fā)的《武進(jìn)區區長(cháng)質(zhì)量獎管理辦法》、《GB/T19580-2012卓越績(jì)效評價(jià)準則》、《GB/Z19579-2012卓越績(jì)效評價(jià)準則實(shí)施指南》的規定，結合我公司實(shí)際，組織培訓。形成具有公司特色的卓越績(jì)效管理模式，保證公司績(jì)效目標的實(shí)現，通過(guò)卓越績(jì)效模式的導入和推進(jìn)，梳理公司文化、戰略、關(guān)鍵績(jì)效指標及主要改進(jìn)工具，提高關(guān)鍵過(guò)程的有效性和效率。
4月8日，產(chǎn)品認證工廠(chǎng)檢查會(huì )議。以抽樣的形式對資料、產(chǎn)品試驗、關(guān)鍵工序及關(guān)鍵工藝等做全面檢查，順利通過(guò)。在末次會(huì )議中，杜總提出四點(diǎn)要求，首先公司生產(chǎn)、檢驗、技術(shù)等方面的工作要更具體，更細致；其次對于整改單提出的問(wèn)題，要認真對待，徹底整改；再次對檢查未發(fā)現的問(wèn)題各部門(mén)自糾自查；最后呼吁大家提高防爆產(chǎn)品的社會(huì )責任和重要性認識。
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